TESLİMAT, İPTAL VE İADE ŞARTLARI

İşbu Teslimat, İptal ve İade Şartları (“Politika”); EMM Teknoloji A.Ş. tarafından işletilen emalimusavir.com üzerinden sunulan dijital platform, şahıs şirketi kuruluş süreci, bağımsız SMMM iş ortağı eşleşmesi, e-imza/e-fatura yönlendirmeleri, paket kullanımı, iptal, cayma ve iade süreçlerine ilişkin esasları düzenler.

1. Kapsam

Bu Politika; Kullanıcı’nın emalimusavir.com üzerinden satın aldığı paket hizmetlerin teslim/ifa koşullarını, iptal taleplerini, cayma hakkını, iade şartlarını, taahhütlü ödeme modellerini, erken fesih sonuçlarını ve ek hizmet/kota aşımı durumlarını kapsar.

Bu Politika; Kullanıcı Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası ile birlikte değerlendirilir.

2. Hizmetlerin Niteliği

emalimusavir.com üzerinden sunulan hizmetler ağırlıklı olarak dijital niteliktedir. Fiziksel ürün satışı veya kargo ile ürün teslimatı yapılmaz.

Platform üzerinden sunulan hizmetler; satın alma anında Kullanıcı’ya gösterilen Paket Bilgi Alanı, Sipariş Özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen kapsam, süre, kota, kontör, limit ve kullanım şartlarıyla sınırlıdır.

Paket kapsamında yer alan haklar sınırsız değildir. “Her şey dahil” veya benzeri ifadeler yalnızca satın alma anında belirtilen paket kapsamı ve kullanım limitleri dahilinde geçerlidir.

3. Teslimat / Hizmetin İfası

Hizmetin ifası, aşağıdaki işlemlerden birinin gerçekleşmesiyle başlamış sayılır:

• ödeme işleminin tamamlanması,
• Kullanıcı hesabının oluşturulması,
• panel veya muhasebe portalı erişiminin açılması,
• belge yükleme alanının aktif hale getirilmesi,
• şahıs şirketi kuruluş sürecinin başlatılması,
• Bağımsız SMMM İş Ortağı eşleşmesinin yapılması,
• e-imza veya e-fatura/e-arşiv aktivasyon sürecine ilişkin yönlendirmenin yapılması,
• Çözüm Ortağı veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcı nezdinde işlem başlatılması,
• Kullanıcı’nın paket kapsamındaki herhangi bir dijital hizmetten yararlanmaya başlaması.

Dijital hizmetlerde teslimat, ilgili dijital erişimin Kullanıcı’ya sağlanmasıyla gerçekleşmiş kabul edilir.

4. Fiziksel Teslimat Bulunmaması

Platform üzerinden satın alınan paket kapsamında kural olarak fiziksel ürün teslimatı yapılmaz.

E-imza cihazı, aktivasyon evrakı, kargo/kurye teslimatı veya benzeri fiziksel unsurların söz konusu olduğu hallerde bu süreçler ilgili Çözüm Ortağı, elektronik sertifika hizmet sağlayıcısı, kargo/kurye şirketi veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcı tarafından yürütülebilir.

Bu tür teslimatların süresi; ilgili üçüncü tarafın işlem sürelerine, Kullanıcı’nın adres bilgilerinin doğruluğuna, belge tamlığına, kamu kurumu veya hizmet sağlayıcı kontrollerine bağlı olarak değişebilir.

5. Teslim ve İfa Süreleri

Platform’da belirtilen teslim, kurulum, aktivasyon, kuruluş veya işlem süreleri; aksi açıkça yazılı olarak taahhüt edilmedikçe tahmini niteliktedir.

Şahıs şirketi kuruluşu, e-imza, e-fatura/e-arşiv, SMMM eşleşmesi ve diğer süreçlerin tamamlanma süresi;

• Kullanıcı’nın bilgi ve belgeleri eksiksiz sağlamasına,
• kamu kurumlarının işlem sürelerine,
• Çözüm Ortakları’nın süreçlerine,
• Bağımsız SMMM İş Ortağı’nın mesleki değerlendirmesine,
• elektronik imza, e-fatura/e-arşiv ve benzeri teknik sistemlerin çalışmasına,
• ödeme ve kimlik doğrulama süreçlerine

bağlı olarak değişebilir.

EMM, kendi kontrolü dışında gerçekleşen gecikmelerden mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu değildir.

6. Kullanıcının Bilgi ve Belge Sorumluluğu

Kullanıcı;

• kimlik, adres, faaliyet, vergi, iletişim ve ödeme bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından,
• yüklediği belgelerin okunabilir, geçerli ve hukuka uygun olmasından,
• talep edilen bilgi ve belgeleri zamanında sunmaktan,
• resmi kurum işlemlerinde kullanılacak bilgilerin doğruluğundan,
• başkasına ait kimlik, belge, adres veya ödeme bilgilerini izinsiz kullanmamaktan

sorumludur.

Eksik, hatalı, geç veya gerçeğe aykırı bilgi/belge sunulması nedeniyle oluşabilecek gecikme, ret, ek masraf, vergi, ceza, faiz, zarar veya üçüncü taraf taleplerinden EMM sorumlu değildir.

7. İptal Talepleri

Kullanıcı, iptal talebini aşağıdaki kanallar üzerinden EMM’ye iletebilir:

• E-posta: info@emalimusavir.com
• KEP: emmteknoloji@hs09.kep.tr
• Platform destek sistemi: İletişim
• Telefon: 0850 308 0 115

İptal talebinin sonucu; seçilen ödeme modeli, hizmetin başlayıp başlamadığı, dijital erişim sağlanıp sağlanmadığı, üçüncü taraf süreçlerinin başlatılıp başlatılmadığı, SMMM eşleşmesi, kontör/kota kullanımı, taahhüt durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

İptal talebinin alınması, her durumda otomatik iade hakkı doğurmaz.

8. Cayma Hakkı

Kullanıcı, tüketici sıfatını taşıdığı hallerde, kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Kullanıcı’nın cayma süresi içinde EMM’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması gerekir.

Cayma bildirimi, Kullanıcı’nın adı soyadı/unvanı, iletişim bilgileri, sipariş numarası, satın alma tarihi ve cayma talebini içermelidir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı veya Sınırlanacağı Haller

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz veya cayma hakkı kullanımı sınırlanabilir:

• Kullanıcı’nın açık onayı ile hizmetin ifasına başlanması,
• dijital hizmetin Kullanıcı’nın erişimine açılması,
• kullanıcı paneline veya muhasebe portalına erişim sağlanması,
• belge yükleme alanının aktif hale getirilmesi,
• şahıs şirketi kuruluş sürecinin başlatılması,
• Bağımsız SMMM İş Ortağı ile mesleki sürecin başlatılması,
• e-imza veya e-fatura/e-arşiv aktivasyon başvurusunun başlatılması,
• kontör, kota, aktivasyon, kurulum veya üçüncü taraf hizmet haklarının kullanılması,
• kamu kurumları veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar nezdinde işlem başlatılması,
• Kullanıcı’nın talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş veya özel nitelikte hizmet ifasına başlanması,
• mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer haller.

Kullanıcı, ödeme aşamasında hizmetin derhal başlatılmasına onay vermesi halinde, hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte cayma hakkının tamamen veya kısmen ortadan kalkabileceği konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

10. İade Şartları

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması ve cayma hakkı istisnalarının bulunmaması halinde, tahsil edilen bedel mevzuatta öngörülen süre içinde Kullanıcı’ya iade edilir.

Ancak aşağıdaki hallerde tam iade yapılmayabilir:

• hizmetin kısmen veya tamamen ifa edilmiş olması,
• dijital panel veya muhasebe portalı erişiminin sağlanması,
• şahıs şirketi kuruluş sürecinin başlatılması,
• Bağımsız SMMM İş Ortağı sürecinin başlatılması,
• e-imza, e-fatura/e-arşiv veya benzeri üçüncü taraf süreçlerinin başlatılması,
• kontör, kota, kullanım hakkı veya kampanya avantajının kullanılması,
• Çözüm Ortağı veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcıya ödeme aktarılmış olması,
• Kullanıcı’nın eksik, hatalı veya gerçeğe aykırı bilgi/belge sunması nedeniyle hizmetin aksaması,
• taahhütlü ödeme modelinde erken fesih hükümlerinin uygulanması.

Bu hallerde ifa edilen hizmetlere, kullanılan haklara, üçüncü taraflara aktarılan bedellere, kampanya avantajlarına ve taahhüt şartlarına ilişkin tutarlar iade dışı bırakılabilir veya iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.

11. İade Yöntemi ve Süresi

İade yapılması gereken hallerde iade, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi ilgili banka, kart kuruluşu veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır. Bu süreler EMM’nin kontrolünde değildir.

İade süreci için Kullanıcı’dan ek bilgi, belge veya doğrulama talep edilebilir.

12. Aylık Ödeme Seçeneği ve 12 Ay Taahhüt

Aylık ödeme seçeneği, aksi ödeme ekranında açıkça belirtilmedikçe 12 ay taahhütlü ödeme modelidir.

Kullanıcı, aylık ödeme seçeneğini tercih etmesi halinde 12 aylık taahhüt süresi boyunca ödeme yükümlülüğünün devam ettiğini kabul eder.

Taahhüt süresi içinde yapılacak iptal, fesih veya ödeme yükümlülüğünü sona erdirme talepleri erken fesih kapsamında değerlendirilir.

13. Erken Fesih ve Taahhüt Bedeli

Kullanıcı’nın 12 aylık taahhüt süresi dolmadan hizmeti iptal etmek, sözleşmeyi feshetmek veya ödeme yükümlülüğünü sona erdirmek istemesi halinde erken fesih hükümleri uygulanabilir.

Erken fesih halinde Kullanıcı’dan;

• taahhüt kapsamında sağlanan indirimler,
• kampanya avantajları,
• paket kapsamında karşılanan başlangıç hizmet bedelleri,
• kullanılmış kontör, kota, panel erişimi veya dijital hizmet bedelleri,
• başlatılmış veya tamamlanmış üçüncü taraf hizmet bedelleri,
• Bağımsız SMMM İş Ortağı veya Çözüm Ortaklarına aktarılmış ya da aktarılması gereken bedeller,
• mevzuata uygun şekilde hesaplanacak erken fesih/taahhüt bedeli

tahsil edilebilir veya iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.

Tüketici işlemleri bakımından erken fesih bedeli, uygulanabilir mevzuatın emredici hükümleri dikkate alınarak ve Kullanıcı aleyhine haksız şart oluşturmayacak şekilde değerlendirilir.

14. Yıllık Peşin Ödeme Seçeneği

Yıllık peşin ödeme seçeneğinde paket bedeli ilgili dönem için peşin tahsil edilir.

Yıllık peşin ödeme kapsamında sunulan indirim, kampanya, ücretsiz/hediye hizmetler, kontör, işlem kotası ve diğer avantajlar ilgili dönem için sağlanır.

Kullanıcı’nın yıllık dönem sona ermeden iptal talebinde bulunması halinde iade değerlendirmesi; hizmetin ne ölçüde ifa edildiği, kullanılan haklar, üçüncü taraflara aktarılan bedeller, başlatılmış süreçler, kampanya avantajları ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak yapılır.

15. Kota, Kontör ve Ek Hizmetler

Paket kapsamında sunulan kontör, işlem kotası, kullanım hakkı ve destek kapsamı satın alma anında belirtilen limitlerle sınırlıdır.

Kullanıcı’nın işlem kotasını, kontör hakkını veya paket kapsamını aşması halinde ek kontör, ek işlem paketi, ek destek veya farklı hizmet modeli sunulabilir.

Ek hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir. Kullanıcı’ya önceden gösterilmeyen ve ayrıca onay alınmayan ek ücretler tahsil edilmez.

Kota, kontör veya kullanım haklarının yenilenme zamanı ve koşulları satın alma anındaki paket kapsamına göre belirlenir.

16. Çözüm Ortakları ve Üçüncü Taraf Hizmetlerden Kaynaklanan İade Durumları

E-imza, e-fatura/e-arşiv, kontör, sanal ofis/yasal adres, ödeme altyapısı, teknik entegrasyon veya benzeri hizmetler Çözüm Ortakları veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar aracılığıyla sunulabilir.

Bu hizmetlerde iptal, iade, teslim, aktivasyon ve kullanım şartları ilgili Çözüm Ortağı’nın kendi hizmet şartlarına tabi olabilir.

Üçüncü taraflar nezdinde işlem başlatılmış, hizmet aktive edilmiş, başvuru yapılmış veya bedel aktarılmış ise bu tutarlar iade dışı bırakılabilir.

17. Bağımsız SMMM İş Ortağı Hizmetlerinden Kaynaklanan Durumlar

Muhasebe, defter, beyanname ve ilgili mesleki hizmetler Bağımsız SMMM İş Ortakları tarafından kendi nam ve hesaplarına, mesleki bağımsızlıkları kapsamında sunulur.

Bağımsız SMMM İş Ortağı tarafından başlatılmış veya ifa edilmiş mesleki hizmetlere ilişkin bedeller iade dışı bırakılabilir.

Kullanıcı ile Bağımsız SMMM İş Ortağı arasında ayrıca mesleki hizmet ilişkisi veya meslek sözleşmesi kurulması gerekebilir. Bu kapsamda düzenlenecek serbest meslek makbuzu, fatura veya hizmet bedeli ilgili SMMM’nin sorumluluğundadır.

18. İade Yapılmayabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayabilir veya iade tutarı azaltılabilir:

• cayma süresinin sona ermiş olması,
• cayma hakkı istisnalarından birinin gerçekleşmiş olması,
• hizmetin tamamen veya kısmen ifa edilmiş olması,
• dijital hizmete erişim sağlanmış olması,
• Kullanıcı’nın hizmetten faydalanmış olması,
• kontör, kota veya kampanya hakkının kullanılmış olması,
• üçüncü taraf hizmet sağlayıcıya ödeme aktarılmış olması,
• resmi kurum, SMMM veya çözüm ortağı nezdinde işlem başlatılmış olması,
• Kullanıcı’nın yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi/belge sunması,
• Kullanıcı’nın sözleşmeye veya mevzuata aykırı davranması,
• EMM’nin haklı nedenle hesabı askıya alması veya sözleşmeyi feshetmesi.

19. EMM Tarafından Askıya Alma veya Fesih

EMM; aşağıdaki durumlarda hizmeti askıya alabilir, hesabı kapatabilir veya sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir:

• ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi,
• sahte, eksik, yanlış veya yanıltıcı bilgi/belge sunulması,
• başkasına ait kimlik, belge, adres veya ödeme bilgilerinin kullanılması,
• Platform’un hukuka aykırı amaçlarla kullanılması,
• Bağımsız SMMM İş Ortağı veya Çözüm Ortaklarına yönelik kötüye kullanım,
• güvenlik ihlali veya sistem bütünlüğünü tehdit eden davranışlar,
• mevzuata, Kullanıcı Sözleşmesi’ne veya diğer hukuki metinlere aykırılık.

Haklı nedenle fesih halinde, Kullanıcı’nın iade talebi ifa edilen hizmetler, kullanılan haklar, taahhüt, üçüncü taraf bedelleri ve zararın varlığı dikkate alınarak değerlendirilir.

20. Başvuru ve İletişim

Teslimat, iptal, cayma ve iade talepleri için EMM’ye aşağıdaki kanallardan ulaşılabilir:

Kanal	Bilgi
E-posta	info@emalimusavir.com
KEP	emmteknoloji@09.kep.tr
Telefon	0850 308 0 115
Adres	BAHÇELİEVLER MAH. RESSAM HALİM SK. KADİR HAS NO: 7 İÇ KAPI NO: 36 BAHÇELİEVLER / İSTANBUL
Platform Destek	[varsa destek bağlantısı]

21. Uyuşmazlıklar

Tüketici işlemleri bakımından Kullanıcı, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan işlemlerden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

22. Değişiklikler

EMM, işbu Politika’yı mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamı, paket yapısı, ödeme modeli, operasyonel ihtiyaçlar veya teknik gereklilikler doğrultusunda güncelleyebilir.

Güncel Politika Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Esaslı değişiklikler Kullanıcı’ya uygun yöntemlerle bildirilebilir.

Mevcut satın alımlar bakımından, satın alma anında Kullanıcı’ya gösterilen paket kapsamı, sipariş özeti ve onaylanan sözleşme hükümleri esas alınır.